PCトラブル ソフトウェア関連

Zoomの画面共有時に共有音声にノイズが発生

投稿日:2021年7月5日 更新日:

2021年6月下旬頃に行われたのZoomのアップデートを適用後に発生した現象の解決

このページの内容

発生状況について

・6月の下旬にZoomのアップデートを実施して以降、画面共有(音声共有)を行うと、自分のPCでは正常に聞こえるが、相手に流れる音声にノイズが発生する(断続的に途切れたような状態となる)
・マイクを通しての音声は問題ないが、ビデオや音楽などPCで再生される音声で問題が発生する。

発生したPCについて

メーカー:Lenovo
型番:IdeaPad Slim 550
CPU:Ryzen 5 – 4500U
※2020年9月頃購入

考察と対応

自分が利用しているPC(Surface Pro 7)や、他の人のPC(いずれもIntel CPU)では同様の問題が発生していなかったため、Ryzen CPUと関連するチップセットの問題と想定しました。
そのため、まずは最新のドライバを適用するツールをメーカーホームページから取得し、関係しそうなドライバをひとつずつ適用してはテストを実施しましたが、事象は改善しませんでした。

そこで最後にできる事としてダメもとで、Zoomの再インストールを実施したところ、見事に解決され再びクリアに聞こえるようになりました。

解決方法の結果だけ見るととても簡単に見えますが、意外とこれに辿り着くまでに結構な時間を要しました。


結論:
アップデート時に特定の条件(CPU?)で発生する不具合だったようです。
何か特定のモジュールがアップデート時に削除されるはずのものが残ってしまって、競合してしまい、その結果不具合に繋がってしまったといったところでしょうか。

※2022.3.21項目の色合い変更

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